Cada vez más compañías brindan soporte al cliente a través de Twitter y Facebook
MarketTools, una compañía de investigación de mercados online, ha realizado un estudio en el que concluye que el 23% de las empresas les proporcionan a sus clientes servicio y soporte a través de Facebook. Asimismo, el 12% lo hace a través de Twitter.
Esta investigación ha revelado que cada vez son más las empresas que les brindan soporte a sus clientes mediante el uso de redes sociales. En este caso, una de cada cuatro lo hace a través de Facebook. Además, del 68% de empresas con presencia en medios sociales, el 48% mantiene una presencia activa en esta red social.
El estudio también ha puesto en evidencia que el 34% de los ejecutivos se mantiene al tanto de los comentarios o quejas de los clientes de su empres en medios sociales. Sin embargo, menos del 25% de ellos aseguraron que sus empresas siempre responden estos comentarios.
También se ha revelado que para el 95% de los encuestados la satisfacción de sus clientes es muy importante para su empresa. Sin embargo, solo un 36% utiliza programas para analizar los comentarios en los medios sociales.
