Consejos para manejar las quejas de tus empleados

Las quejas las recibimos en todos lados: de nuestros clientes, socios, consejeros, etc. Sin embargo, deberíamos prestar mayor atención a la incertidumbre de nuestros trabajadores, ya que así podremos aliviar pequeños problemas que podrían convertirse, luego, en grandes callejones sin salida. Por ello, puedes seguir los siguientes consejos para saber sobrellevarlos bien en el trabajo.

• Escuchar e investigar.- Cuando uno de tus colaboradores presente una queja, escúchalo y luego investiga lo que te dijo con otras fuentes dentro de la empresa. Aunque no lo creas, y por lo más mínimo que sea, el atender algo rápidamente mejora el rendimiento de la empresa.

• Dejar que expresen todas sus duda.- Para ello, no debes ofrecer una actitud física y emocional cortante, posesiva o desafiante; todo lo contrario, muéstrate servicial y cálido, con lo cual te dirán toda la verdad y  hallarás una rápida solución. Además hay problemas que desaparecen con sólo ser comentados.

• Selecciona la relevancia de la queja.- Toma en cuenta si el tema en cuestión perjudica notablemente el rendimiento de la empresa, y la producción de los trabajadores. De esta manera, ahorrarás tiempo para otros quehaceres empresariales.

Recuerda finalmente que los grandes problemas, en general, son pequeñas incertidumbres que fueron aplazadas por mucho tiempo.