Las empresas no responden a las quejas de sus clientes en las redes sociales
Un estudio elaborado por MarketTools ha revelado que si bien muchas empresas saben que sus clientes utilizan las redes sociales para presentar sus quejas y reclamos, la gran mayoría de empresas no responde a esas quejas. Este es un tema con el que hay que tener mucho cuidado ya que las redes sociales pueden convertirse en un arma de doble filo.
A través de las redes sociales es posible obtener un gran reconocimiento y llegar a millones de personas. Pero tal como es posible obtener buenas recomendaciones, también es posible que ocurra lo contrario y que estas quejas y cuestionamientos se propaguen con mucha facilidad.
En este sentido, el estudio de MarketTools ha revelado que casi la mitad de las empresas encuestadas piensa que sus seguidores en redes sociales no hacen comentarios negativos sobre sus productos y servicios. Además, una cuarta parte de las empresas desconoce si sus clientes han hecho este tipo de comentarios o no.
Gracias a la propagación y viralidad de los mensajes, muchos usuarios recurren a las redes sociales para presentar sus reclamos. Sin embargo, tan solo el 25% de empresas con presencia en Facebook, así como el 18% en el caso de Twitter, aseguran que siempre han respondido a los reclamos de sus clientes.
