Las redes sociales se usan más para comunicar que para hacer publicidad

La mayoría de usuarios de redes sociales prefieren comunicar sus opiniones positivas sobre las marcas, según un reciente estudio de la agencia especializada en monitoreo y control de noticias Press Cutting Service.

En el caso de los consumidores, se ha analizado el tono de la conversación y los temas favoritos. En el caso de las marcas, se analizaron principalmente sus formas de participación en este medio. En total, se pudieron revisar más de 5 millones de comentarios en Facebook, Twitter, Linkedin y Youtube.

El estudio ha concluido que las redes sociales se emplean, más que para hacer publicidad, para comunicar. Además, se ha destacado que los usuarios que hablan de las marcas generalmente suelen mantener un pensamiento positivo. Las críticas solo se evidencian si es que la empresa comete algún fallo evidente.

Entre los temas de conversación más recurrentes cuando se habla de marcas se encuentra el grado de satisfacción y las experiencias personales de los clientes.