Los usuarios de redes sociales comparten cada vez más sus experiencias con las marcas
Muchos consumidores de redes sociales como Facebook y Twitter están usando estos medios para discutir las decisiones de compra de algún producto y comentar acerca de sus experiencias o las de un familiar o amigo.
ROI Research realizó un estudio para conocer las razones por las que hablaban sobre productos y servicios en las redes sociales. Como resultado se obtuvo que la mayoría lo hace con la intención de comparar precios y saber sobre ofertas especiales.
Además, el estudio encontró que las principales quejas van dirigidas a los productos para el hogar, telecomunicaciones y la industria farmacéutica. Por otro lado, las marcas deportivas, periódicos y bebidas alcohólicas son las que menos críticas reciben.
Finalmente, el 53% de usuarios comparte información sobre una marca o vendedor a través de las redes sociales y el 47% aseguran que expresan su decepción cuando creen que es necesario.
